13 hours ago
10
Selular.ID – Bank Tabungan Negara pada 13 Februari 2026 meresmikan gerai BTN Digital Store terbaru di Central Park, Jakarta sebagai bagian dari target perusahaan untuk menghadirkan 100 Digital Store hingga tahun 2027.
Langkah ini mencerminkan strategi bank pelat merah tersebut dalam memperluas akses layanan perbankan digital di lokasi-lokasi strategis serta menjawab perubahan perilaku nasabah yang semakin mengadopsi layanan keuangan digital.
Peresmian gerai Digital Store di Central Park bertepatan dengan peringatan ulang tahun BTN ke-76. Konsep gerai ini mengusung layanan paperless, seamless, dan self-service, yang memungkinkan nasabah membuka rekening kurang dari lima menit dan mengganti kartu debit kurang dari dua menit melalui mesin digital.
Layanan tersebut juga didukung oleh petugas pendamping bernama Superbuddy yang membantu nasabah menjalankan proses digital dengan nyaman.
Direktur Network & Retail Funding BTN, Rully Setiawan, menyatakan bahwa ekspansi Digital Store di lokasi publik seperti mal merupakan respons atas perubahan perilaku konsumen yang kian mengandalkan layanan digital.
Ia menilai kehadiran gerai di area dengan lalu lintas tinggi akan memperkuat akses layanan perbankan bagi generasi milenial dan Gen Z yang melek teknologi.
BTN Digital Store merupakan bagian dari transformasi layanan perbankan yang tidak hanya menyediakan fasilitas transaksi finansial, tetapi juga berfungsi sebagai experience center.
Di gerai Central Park, misalnya, bank bekerja sama dengan mitra lifestyle seperti Golden Black Coffee dan SelfieTime untuk menciptakan pengalaman interaksi yang lebih menarik bagi pengunjung di luar layanan perbankan tradisional.
Hingga kini, BTN telah memiliki sekitar 24 Digital Store yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Enam gerai di antaranya berada di lokasi publik yang strategis, termasuk di kawasan Ancol, Blok M, Central Park, Lippo Mall Kemang, Pondok Indah Mall, dan Supermal Karawaci.
Setiap Digital Store dirancang untuk menyajikan layanan digital terpadu, di mana nasabah bisa melakukan berbagai transaksi perbankan secara mandiri atau dengan bantuan staf, sehingga menunjang inklusi keuangan digital.
Konsep self-service pada Digital Store mencakup pembukaan rekening baru, penggantian kartu debit, dan transaksi lain dengan teknologi digital, tanpa ketergantungan pada proses manual yang panjang seperti pada kantor cabang tradisional.
Kehadiran Superbuddy atau staf pendamping membantu menjembatani kebutuhan nasabah yang mungkin memerlukan panduan saat menjalankan layanan digital.
Strategi BTN dalam memperluas jaringan Digital Store ini sejalan dengan tren pergeseran perilaku pengguna keuangan di Indonesia yang semakin mengedepankan layanan digital dan pengalaman interaktif.
Bank berupaya menghadirkan layanan yang mudah diakses serta lebih dekat dengan gaya hidup masyarakat urban, terutama segmen usia produktif yang kerap beraktivitas di pusat perbelanjaan dan ruang publik lainnya.
Selain memberikan kemudahan akses, ekspansi Digital Store ini juga diharapkan dapat mendukung penguatan basis nasabah baru serta meningkatkan penetrasi transaksi digital melalui aplikasi perbankan BTN, termasuk super app mereka.
Seiring dengan semakin tingginya penggunaan layanan digital banking di pasar domestik, kehadiran Digital Store dipandang sebagai salah satu pilar yang memperkuat posisi BTN dalam persaingan layanan perbankan digital di Indonesia.
Ekspansi jaringan ini juga mempertegas komitmen BTN dalam memodernisasi layanan secara menyeluruh, tidak hanya melalui aplikasi mobile tetapi juga melalui pengalaman layanan fisik yang terintegrasi digital.
Rencana membuka 100 Digital Store hingga 2027 menjadi acuan strategis perusahaan dalam menghadirkan solusi perbankan yang adaptif dengan gaya hidup digital nasabah masa kini.
Langkah tersebut diproyeksikan juga dapat mendukung pertumbuhan dana pihak ketiga dan memperluas penetrasi kredit di segmen ritel, sejalan dengan perubahan lanskap layanan perbankan nasional yang semakin digital dan customer-centric.
