8 hours ago
11
Selular.ID – Organisasi perlindungan konsumen Italia, Movimento Consumatori, mendesak Netflix untuk segera mengembalikan dana kepada pelanggan, setelah pengadilan negeri Roma menyatakan kenaikan harga layanan tersebut tidak sah.
Pengadilan negeri di Roma baru-baru ini memutuskan bahwa Netflix harus mengembalikan dana kepada penggunanya di Italia atas kenaikan harga yang terjadi di antara tahun 2017 dan Januari 2024.
Presiden Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio dalam siaran persnya menyatakan bahwa lebih dari 25.000 pengguna Netflix telah mengeluh kepada Movimento Consumatori, dan mengatakan tidak puas dengan kenaikan harga selama bertahun-tahun tersebut.
Seorang juru bicara Netflix mengatakan kepada Reuters bahwa perusahaan menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dan mengklaim sangat serius dalam melindungi hak konsumen.
Namun alih-alih mengembalikan dana konsumen, perusahaan asal Amerika Serikat itu justru mengajukan banding dengan alasan bahwa ketentuan kontrak yang digunakan sudah sesuai dengan regulasi dan praktik yang berlaku di Italia.
Baca juga:
- Cara Koneksi Internet Tetap Aman Saat Lakukan WFH
- Pemerintah Indonesia Bantah Perusahaan AS Seperti Google hingga Netflix Bakal Bebas Pajak
Merespon banding yang diajukan Netflix, Alessandro Mostaccio menilai langkah tersebut tidak sejalan dengan komitmen yang disampaikan perusahaan.
“Jika Netflix bermaksud mengutamakan hak-hak pelanggan dan konsumennya di atas semua kepentingan lainnya, mereka harus menghormati putusan Pengadilan Roma dan memberikan pengembalian dana,” kata Presiden Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio dalam pernyataan di situs resminya.
Ia juga memperingatkan bahwa keputusan untuk melanjutkan proses hukum berpotensi memicu gugatan kolektif dalam skala besar, baik secara kelompok maupun individu, yang bisa berlangsung selama bertahun-tahun dan berdampak pada reputasi perusahaan.
Sementara itu, tim kuasa hukum Movimento Consumatori, yakni Paolo Fiorio dan Corrado Pinna, mempertanyakan argumen Netflix yang menyebut kebijakan mereka sesuai dengan praktik pasar di Italia.
“Kami heran Netflix membela diri dengan alasan praktik pasar. Di Eropa dan Italia, praktik pasar tidak bisa mengesampingkan hukum. Pengadilan telah menetapkan bahwa Netflix melakukan kenaikan harga yang tidak sah,” ujar keduanya.
Menurut mereka, pelanggan Premium berhak atas pengembalian dana sekitar 500 euro (Rp9,8 juta), sementara pelanggan paket Standard seharusnya mendapatkan kembali sekitar 250 euro (Rp4,9 juta).
